8D para la solución de problemas
En éste capítulo hablaremos de la metodología de 8D para solucionar problemas y algunas herramientas que te ayudarán a hacer lo más fácil.
Y vamos a partir desde la definición de un problema, que es una situación discutible a la que se le busca una solución, para poder llegar a ésta solución se puede utilizar una metodología que se llama «8D», la cual consta de 8 Disciplinas y son:
1D – Formar un equipo multidisciplinario
Porque es dicho «dos cabezas piensan mejor que una» es completamente cierto, y como dice la definición de problema, es una situación DISCUTIBLE, ésto significa que tiene que ser discutida entre 2 o más personas, por lo que te invito a que, ya sea un problema personal, laboral o de cualquier índole, lo resuelvas en equipo y lo discutas con otra persona. Ésto también te va a ayudar a que sea una solución uchos más rica y con distintos puntos de vista.
2D – Definir el problema
Ésta es una de las partes más importantes de la solución del problema, ya que un buen entendimiento del problema conlleva a una buena solución, para esta fase te recomiendo que hagas uso de la herramienta 4W + 2H, la cual consiste en responder a las preguntas, Qué, Cuándo, Quién, Dónde, Cómo y Cuánto. También puedes utilizar paretos, estadísticas graáficas o histogramas para dar respuesta a éstas preguntas.
3D – Implementar contenciones
Éste paso es básicamente para «parar el sangrado», ya que no estás buscando lo que causa el problema, sino cómo no dejar que llegue a otras dimensiones o que se salga por completo de control. Las contenciones son inmediatas y pueden parecer de bajo costo.
4D – Determinar causa Raíz
Para ésta fase vamos a ayudarnos del equipo y hacer un diagnóstico de posibles causas que nos puedan estar afectando y lo vamos a hacer con un diagrama de ishikawa, el cuál establece el problema y las 6M´s que pueden afectar a ese problema, después de poner todas las causas probables que nos esten afectando en éstas 6 categorías, entonces podemos realizar un 5 Por qué (5WHY) a cada una de éstas y empezar a descubrir las causas raíz, también puedes preguntarte, ésta causa ¿Por qué pasó?, ¿Por qué no se detectó? y ¿Por qué el sistema lo permitió?.
5D – Implementar acciones correctivas
Una vez que se hayan determinado las causas raíz de nuestro problema, se deberán eliminar mediante acciones correctivas, y éstas son básicamente negar la causa raíz o hacer el opuesto, si no existe un protocolo, entonces será crear un protocolo. Para determinar cuáles acciones deberán ir primero te recomiendo utilices la herramienta de «matriz de Priorización», que prácticamente te hace elegir las soluciones a implementar primero por costos y por beneficios o efectividad en el proceso. Éste es el proceso en donde se le saca más jugo al equipo multidisciplinario ya que las soluciones suelen ser mucho más ricas y alguien siempre puede tener una idea «fresca»
6D – Validar acciones con respecto al tiempo
Una vez elegidas las acciones correctivas e implementadas, entonces se deberá medir los resultados que dan, lo mejor es medirlas desde el primer día y dependiendo del problema, darle una madurez de 3 meses para determinar la validez de las acciones.
7D – Control
Como casi todas las metodologías LEAN, el control es una de las últimas fases, ya que de ésto dependen los resultados futuros y evitar que el problema se dispare de nuevo. Lo que puedes hacer para ésta fase es actualizar el AMEF, mejorar el Plan de Control, Implementar checklist para el proceso, cambiar procedimientos y protocolos y cualquier cosa que te ayude a mantener tus acciones y evitar que el problema reaparezca.
8D – Reconocer al equipo
Por último, pero no menos importante, el reconocimiento al equipo es fundamental para motivarlos y que sigan proponiendo mejoras al proceso, así que felicita y agradece al equipo por sus contribuciones y por terminar con ése problema.
Si te ha gustado éste episodio, entonces suscríbete a mi podcast «EXITOSAMENTE» y recibe más consejos, notas, experiencias y contenido que nos llevará juntos por el camino del ÉXITO. También recuerda que ésto es sólo un fragmento del podcast, si quieres más detalle entonces escucha el episodio aquí directamente o en cualquiera de las plataformas en las que escuches podcast.
Podcast: Reproducir en una nueva ventana | Descargar